İyi hizmet
İyi hizmetin tanımı ve müşteri odaklı organizasyonların temel değer ve unsurları.
Tüm eğitimler
Müşteri Odaklılık
Müşteriyi mutlu etmenin vazgeçilmez unsurları; örnek vakalar ve simülasyonlarla.
- Süre
- 2 gün
- Grup
- İdeal 12, en fazla 15 kişi
- Format
- Yüz yüze, kuruma özel
- Kategori
- Satış ve Müşteri Deneyimi
Yeni müşteri kazanmak eldekini tutmaktan daha pahalıdır ve sadakati korumak giderek zorlaşır. Program, müşteriyi mutlu etmenin vazgeçilmez unsurlarını dünyadan ve Türkiye'den örnek vakalar, sınıfının en iyisi uygulamalar ve başarısız girişimler üzerinden ele alır. Ön saf çalışanları ve onları yöneten şef ve yöneticiler için hazırlanmıştır.
Kimler için
- Müşteriye ön safta hizmet veren çalışanlar
- Bu ekipleri yöneten şef ve yöneticiler ile yönetici adayları
Neler kazandırır
- İyi hizmetin tanımı ve müşteri odaklı organizasyonun değerleri
- Kaliteli hizmeti engelleyen faktörler
- Müşteri problemleri ve hizmet hatalarıyla başa çıkmak
- Müşterinin gerçekte neyi satın aldığı
Program içeriği
Kaliteli hizmetin engelleri
Kaliteli hizmeti engelleyen faktörler ve farkı yaratanın çalışanlar olduğu.
Problemler ve hizmet hataları
Müşteri problemleri ve hizmet hatalarıyla etkili biçimde başa çıkmak.
Müşteri neyi satın alır
Müşterinin gerçekte neyi satın aldığı; müşteri hizmetlerinde birey ve yöneticilerin sorumlulukları.
Bir program mı düşünüyorsunuz?
Kurum içi eğitim, koçluk ya da konuşmacı daveti için doğrudan yazın. Kurumunuzun ihtiyacını birlikte netleştirelim.
Ya da formu doldurun
Mesajınız ulaştı. En kısa sürede dönüş yapacağız.