Müşteri deneyimi kavramı
Müşteri deneyiminin ne olduğu; ihtiyacı karşılamak ile beklentiyi aşmak arasındaki fark.
Tüm eğitimler
Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimi kavramını kurumun tüm seviyelerine taşımak.
- Süre
- 2 gün
- Grup
- İdeal 12, en fazla 15 kişi
- Format
- Yüz yüze, kuruma özel
- Kategori
- Satış ve Müşteri Deneyimi
İhtiyaçları karşılanan müşteri çalışmaya devam eder; beklentileri aşılan müşteri ise sadakatle bağlanır. Program, müşteri deneyimi kavramını tüm şirket profesyonellerine aktarır ve hizmet verirken atılan adımları, farkı yaratan çalışanların bilinç ve yetkinliklerini ele alır. Farklı seviyelerde müşteri deneyimi süreçlerinde yer alan çalışanların yetkinliklerini geliştirmeyi hedefler.
Kimler için
- Tüm seviyelerdeki şirket profesyonelleri
Neler kazandırır
- Müşteri deneyimi kavramı
- Farklı seviyelerde müşteri deneyimi süreçlerinde çalışanların yetkinlikleri
Program içeriği
Seviyelere göre yetkinlikler
Farklı seviyelerde müşteri deneyimi süreçlerinde yer alan çalışanların bilinç ve yetkinlikleri.
Bir program mı düşünüyorsunuz?
Kurum içi eğitim, koçluk ya da konuşmacı daveti için doğrudan yazın. Kurumunuzun ihtiyacını birlikte netleştirelim.
Ya da formu doldurun
Mesajınız ulaştı. En kısa sürede dönüş yapacağız.